Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Le retour peut être accepté dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client exerce son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Dans le cas d’un retour demandé par décision personnelle du client, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

  • Le produit ne doit pas avoir été assemblé.

  • L’emballage d’origine doit être conservé.

  • Tous les composants et accessoires doivent être complets.

2. Procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, le client doit contacter le service client en utilisant les coordonnées disponibles sur le site.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le motif du retour.

  • Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage.

Afin de faciliter la procédure, le site fournit une étiquette de retour électronique. Le client doit télécharger cette étiquette et l’imprimer lui-même avant l’expédition du produit retourné.

Le produit doit être correctement protégé pendant le transport afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

3. Frais de retour

Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :

  • En cas de défaut confirmé du produit ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le site.

  • En cas de retour demandé pour convenance personnelle du client, les frais de retour restent à la charge du client.

Les conditions relatives aux retours sont appliquées conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité.

4. Absence de remplacement direct

En raison de l’organisation des processus logistiques, le site n’effectue pas de remplacement direct des produits.

Si le client souhaite recevoir un produit différent, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Effectuer une nouvelle commande sur le site.

5. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal d’1 heure après la validation du paiement.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

  • La commande ne doit pas avoir été remise au transporteur pour expédition.

  • La demande doit être envoyée dans le délai prévu.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai maximal est dépassé, l’annulation ne sera plus possible. Dans cette situation, le client pourra utiliser la procédure de retour après réception du produit.

6. Vérification et délai de traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procédons à la vérification de l’état de l’article.

Après confirmation de la conformité du retour, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Le client reçoit une confirmation une fois la procédure terminée.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre :

  • De l’établissement financier utilisé par le client.

  • Du prestataire de service de paiement.

Les opérations de remboursement sont réalisées conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives au remboursement dans le cadre des contrats conclus à distance.

8. Contact — Service Client

Adresse : 3300-16 ASO NAMEKATA-SHI IBARAKI-KEN 311-3832 JAPAN

E-mail : support@misalyinterior.com

Téléphone : +81 (807) 797 62 96

Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France